Definiciones
- "Servicio" significa transporte privado por carretera (por ejemplo, traslados, recogidas en el aeropuerto, servicios de conducción para excursiones de un día) y la coordinación relacionada que proporcionamos o organizamos.
- "Reserva" significa una reserva confirmada para un Servicio comunicada por nosotros por escrito (incluido el correo electrónico o WhatsApp).
- "Tú" significa la persona que realiza la reserva o utiliza el sitio web, incluidos los pasajeros en cuyo nombre se realiza la reserva.
Descripción de servicios
Operamos un sitio web y mercado de transporte / canales de reserva a través de los cuales podrás solicitar presupuestos y reservar transporte privado de pasajeros y servicios relacionados (incluidas rutas de múltiples paradas y excursiones de un día que se ofrecen). Los servicios pueden ser prestados por nosotros o por socios de transporte seleccionados examinados en cuanto a licencias y estándares operativos. A menos que se incluyan explícitamente en su confirmación por escrito, los servicios auxiliares (entradas a atracciones, guías turísticos, comidas) no forman parte del Servicio.
Elegibilidad
Al reservar confirmas que eres al menos 18 años de edad (o actuar con autoridad legal en nombre de los pasajeros) y que la información que usted proporciona es precisa. Los menores deberán ir acompañados de un adulto responsable salvo acuerdo en contrario por escrito.
Cotizaciones, consultas y confirmación.
- En línea estimaciones de precios o calculadoras son indicativos y no constituyen una oferta vinculante hasta su confirmación.
- Se forma un contrato cuando le enviamos confirmación escrita de los términos esenciales (ruta, tiempo, clase de vehículo, precio) o cuando paga cuando se requiere el pago por adelantado como condición de confirmación, lo que se aplique a su flujo de reserva.
- Usted es responsable de verificar los detalles de confirmación (fechas, horas, direcciones, números de vuelo). Por favor notifíquenos lo antes posible si hay errores.
- Podemos rechazar o cancelar reservas que sean abusivas, fraudulentas, imposibles de realizar de forma segura o incompatibles con la ley o los requisitos del seguro.
Precios, recargos e impuestos
Los precios se cotizan en euros (EUR) a menos que se indique lo contrario. Los precios publicados o cotizados pueden incluir o excluir el IVA y los cargos locales según se indica en el momento de la reserva. Se pueden aplicar costos adicionales por tiempo de espera más allá de los límites acordados, paradas adicionales, cambios de ruta, asientos para niños o elevadores cuando se ofrezcan, recargos nocturnos, peajes o estacionamiento si no están incluidos en la cotización fija.
Pago
Las condiciones de pago (efectivo, tarjeta, transferencia bancaria, enlace, depósito, prepago completo) dependen de la ruta, la temporada y los requisitos del socio. Usted acepta pagar el importe y en el plazo indicado en su confirmación. El pago tardío puede resultar en la cancelación o recuperación de costos razonables.
Cancelaciones y reembolsos
Las reglas de cancelación, cambios y reembolso dependen del tipo de tarifa y el horario. A menos que se indique una política diferente en su confirmación:
- Cancelaciones realizadas con mucha antelación puede recibir un reembolso o crédito total o parcial, según se especifica en su comunicación de reserva.
- Cancelaciones tardías (normalmente entre 24 y 48 horas después de la recogida, o más estrictamente en temporada alta o eventos especiales) pueden generar un cargo parcial o total.
- No presentarse (no presentarse a la recogida acordada sin previo aviso) se le podrá cobrar el importe total.
- Cambios al tiempo o ruta están sujetos a disponibilidad y pueden afectar el precio.
- Los reembolsos, cuando vencen, se procesan utilizando el método de pago original siempre que sea posible; El tiempo puede depender de los bancos o procesadores de pagos.
Nada en estos Términos restringe derechos obligatorios del consumidor bajo la ley EU o Croatian cuando se apliquen a usted.
Responsabilidades y conducta del pasajero
- Usar cinturones de seguridad cuando esté instalado; Siga las instrucciones del conductor relacionadas con la seguridad.
- De fumar No está permitido en vehículos a menos que lo permita explícitamente la ley y se indique por escrito.
- Los pasajeros no deben representar un peligro para la seguridad en la conducción. Podemos rechazar o cancelar el transporte si el comportamiento es abusivo, violento, ilegal o representa un riesgo para la seguridad, sin reembolso cuando sea razonable.
- Se podrá denegar el transporte si los pasajeros gravemente intoxicado o bajo la influencia de sustancias ilegales de una manera que ponga en peligro la seguridad.
Equipaje, sillas para niños y animales.
- El equipaje debe ajustarse a la capacidad del vehículo reservado. Los artículos sobrantes o de gran tamaño pueden requerir un vehículo más grande o un cargo adicional.
- Sistemas de retención infantil: cuando lo exija la ley o se ofrezca como complemento, debe solicitar asientos con anticipación; Se pueden aplicar tarifas según lo divulgado.
- Animales: sólo con acuerdo previo por escrito; Se pueden aplicar cargos por limpieza o daños.
- Propiedad perdida: podemos retener artículos por un período razonable; No somos responsables de los objetos de valor que queden en el vehículo.
Retrasos, cambios de ruta y fuerza mayor
Los tiempos de llegada son estimados. No somos responsables de los retrasos debidos a tráfico, clima, cierres de carreteras, accidentes, controles fronterizos, horarios de ferry, cambios de vuelos, huelgas, eventos públicos, medidas relacionadas con la pandemia u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor). Nos esforzaremos por minimizar las interrupciones y comunicar los cambios materiales cuando sea posible.
Responsabilidad
En la medida permitida por ley obligatoria:
- Somos responsables de los daños directos causados por nuestra mala conducta intencional o negligencia grave, sujeto a prueba.
- No somos responsables de indirecto o consecuente pérdidas (por ejemplo, vuelos perdidos, lucro cesante), excepto cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley.
- Nuestra responsabilidad por negligencia leve puede limitarse a los daños típicos y previsibles, excepto en casos de lesiones a la vida, la integridad física o la salud o incumplimiento de deberes contractuales cardinales.
- Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no puede excluirse legalmente bajo Croatian o EU reglas de protección al consumidor.
Seguro
Los vehículos utilizados para los Servicios deben llevar seguro obligatorio de responsabilidad civil del motor según corresponda según la ley Croatian. Le recomendamos que mantenga apropiada seguro de viaje y salud para tu viaje.
Propiedad intelectual y uso del sitio web
El contenido de este sitio web (texto, gráficos, logotipos, diseño) es propiedad de Royal Comfort Ride o sus licenciantes. No puede copiar, extraer, enmarcar ni utilizar contenido con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito. Puede vincular a nuestra página de inicio de una manera justa que no sugiera respaldo donde no existe ninguno.
Datos personales
El procesamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que los datos de la reserva pueden compartirse con conductores o socios según sea necesario para realizar el Servicio.
Información al consumidor (EU / Croatia)
si eres un consumidor (una persona que actúa fuera de su comercio o profesión), se aplican las disposiciones obligatorias de Croatian y EU leyes del consumidor, incluidas, cuando corresponda, las normas sobre contratos a distancia, cláusulas abusivas y soluciones. Nada en estos Términos limita esos derechos.
Para servicios transfronterizos dentro del EU, también puede confiar en las protecciones al consumidor disponibles en su país de residencia, cuando corresponda.
Quejas
Por favor contáctenos primero al info@royalcomfortride.com o Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Croatia. Nuestro objetivo es responder en un plazo de tiempo razonable. También puedes usar el EU Plataforma ODR para la resolución de disputas en línea cuando corresponda: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del República de Croatia, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes que se referirían a otra jurisdicción, sujeto a las protecciones obligatorias al consumidor de su país de residencia, cuando corresponda.
Para clientes comerciales o cuando la ley obligatoria lo permita, la jurisdicción exclusiva recaerá en los tribunales competentes en Dubrovnik, Croatia. Para los consumidores, podrá interponer la demanda en su lugar de residencia o en Croatia según lo permita la normativa EU.
Divisibilidad, cesión, acuerdo completo
- Si alguna disposición no es válida, el resto permanece en vigor.
- Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a una entidad sucesora con notificación cuando lo exija la ley.
- Estos Términos, junto con la confirmación de su reserva y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo con respecto al tema en cuestión, reemplazando las comunicaciones anteriores inconsistentes a menos que se acuerde expresamente por escrito.
- Podemos modificar estos Términos; Se aplica la versión de esta página con la última fecha de vigencia. Los cambios materiales en los contratos en curso se comunicarán cuando sea necesario.
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