Définitions
« Service » désigne le transport routier privé, par exemple les transferts, prises en charge à l’aéroport, trajets pour excursions d’une journée et la coordination associée que nous fournissons ou organisons. « Réservation » désigne une réservation confirmée par écrit, y compris par e-mail ou WhatsApp. « Partenaire de transport » désigne un prestataire local indépendant et licencié de transport de passagers pouvant effectuer un transfert sous la coordination de ROYAL COMFORT RIDE. « Vous » désigne la personne qui effectue la réservation ou utilise le site, y compris les passagers pour le compte desquels la réservation est faite.
Description des services
ROYAL COMFORT RIDE fournit des services de réservation, de coordination et d’assistance client pour des transferts privés. Via notre site et nos canaux de communication, vous pouvez demander des devis et réserver du transport privé de passagers ainsi que des services associés, notamment prises en charge à l’aéroport, transferts entre villes, itinéraires à plusieurs arrêts et trajets pour excursions d’une journée lorsque proposés.
Selon l’itinéraire, le lieu et la disponibilité, le transport peut être effectué directement par ROYAL COMFORT RIDE ou par des partenaires locaux licenciés et vérifiés. Sauf mention expresse dans votre confirmation écrite, les services annexes comme billets d’entrée, guide touristique licencié, repas ou activités de tiers ne font pas partie du Service.
Trajets effectués par des partenaires
Lorsqu’un transfert est effectué par un partenaire de transport, ce partenaire est responsable du véhicule, du chauffeur, des licences, permis, assurances, conformité au transport de passagers, taxes locales et exigences opérationnelles du pays concerné. En réservant, vous acceptez que les données nécessaires à l’exécution du transfert soient communiquées au partenaire affecté.
ROYAL COMFORT RIDE reste votre contact pour la réservation, la coordination et l’assistance client, sauf indication contraire dans votre confirmation écrite. Cette section ne limite aucun droit obligatoire du consommateur ni aucune responsabilité légale qui ne peut être limitée.
Éligibilité
En réservant, vous confirmez être âgé d’au moins 18 ans ou agir avec l’autorité légale nécessaire pour le compte des passagers, et vous confirmez l’exactitude des informations fournies. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable, sauf accord écrit contraire.
Devis, demandes et confirmation
Les estimations de prix ou calculateurs en ligne sont indicatifs et ne constituent pas une offre ferme avant confirmation. Un contrat est formé lorsque nous confirmons par écrit les éléments essentiels, tels que l’itinéraire, l’heure, la classe de véhicule et le prix, ou lorsque vous payez si le prépaiement est requis pour confirmer la réservation.
Vous devez vérifier les détails de confirmation, notamment dates, heures, adresses et numéros de vol, et nous signaler rapidement toute erreur. Nous pouvons refuser ou annuler les réservations abusives, frauduleuses, impossibles à exécuter en sécurité ou incompatibles avec la loi ou l’assurance.
Prix, suppléments et taxes
Les prix sont indiqués en euros (EUR), sauf mention contraire. Les prix publiés ou proposés peuvent inclure ou exclure la TVA et les frais locaux selon ce qui est indiqué lors de la réservation. Des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’attente au-delà des limites convenues, les arrêts supplémentaires, les changements d’itinéraire, les sièges enfant, les suppléments de nuit, péages ou parkings non inclus dans le prix fixe.
Paiement
Les modalités de paiement, espèces, carte, virement, lien de paiement, acompte ou prépaiement complet, dépendent de l’itinéraire, de la saison et des exigences des partenaires. Vous acceptez de payer le montant et dans le délai indiqués dans votre confirmation. Un retard de paiement peut entraîner l’annulation ou la récupération de frais raisonnables.
Annulations et remboursements
Les règles d’annulation, de modification et de remboursement dépendent du tarif et du moment. Sauf politique différente dans votre confirmation:
- Les annulations faites suffisamment à l’avance peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel, ou à un crédit, comme indiqué dans la communication de réservation.
- Les annulations tardives, souvent dans les 24 à 48 heures précédant la prise en charge ou plus strictes en haute saison et lors d’événements spéciaux, peuvent être facturées partiellement ou totalement.
- La non-présentation au lieu de prise en charge convenu sans avis en temps utile peut être facturée intégralement.
- Les changements d’heure ou d’itinéraire dépendent de la disponibilité et peuvent modifier le prix.
Les remboursements dus sont effectués, si possible, par le mode de paiement d’origine. Les droits obligatoires des consommateurs prévus par le droit croate ou européen restent applicables.
Responsabilités et conduite des passagers
Les passagers doivent utiliser les ceintures de sécurité lorsqu’elles sont disponibles et suivre les consignes du chauffeur relatives à la sécurité. Il est interdit de fumer dans les véhicules sauf autorisation écrite expresse. Nous pouvons refuser ou interrompre le transport si le comportement est abusif, violent, illégal ou présente un risque pour la sécurité, sans remboursement lorsque cela est raisonnable.
Bagages, sièges enfant et animaux
Les bagages doivent correspondre à la capacité du véhicule réservé. Les objets excédentaires ou volumineux peuvent nécessiter un véhicule plus grand ou des frais supplémentaires. Les sièges enfant ou rehausseurs doivent être demandés à l’avance lorsqu’ils sont requis par la loi ou proposés en option. Les animaux sont acceptés uniquement avec accord écrit préalable; des frais de nettoyage ou de dommages peuvent s’appliquer. Nous ne sommes pas responsables des objets de valeur laissés dans le véhicule.
Retards, changements d’itinéraire et force majeure
Les heures d’arrivée sont des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au trafic, à la météo, aux fermetures de route, accidents, contrôles aux frontières, horaires de ferry, changements de vol, grèves, événements publics, mesures liées à une pandémie ou autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure). Nous nous efforçons de limiter les perturbations et de communiquer les changements importants lorsque possible.
Responsabilité
Dans la mesure permise par le droit obligatoire, nous sommes responsables des dommages directs causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave, sous réserve de preuve. Lorsqu’un transfert est effectué par un partenaire, la responsabilité opérationnelle du véhicule, du chauffeur, des licences, permis, assurances et conformité au transport de passagers incombe au partenaire affecté, sans limiter les droits obligatoires dont vous pouvez disposer.
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, telles que vols manqués ou perte de profit, sauf interdiction légale d’une telle exclusion. Rien dans les présentes Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu des règles croates ou européennes de protection des consommateurs.
Assurance
Les véhicules utilisés par ROYAL COMFORT RIDE ou par les partenaires affectés doivent disposer de l’assurance automobile obligatoire et de toute assurance de transport de passagers requise dans le pays où le service est exécuté. Nous recommandons de disposer d’une assurance voyage et santé adaptée.
Propriété intellectuelle et utilisation du site web
Le contenu du site, y compris textes, graphismes, logos et mise en page, appartient à ROYAL COMFORT RIDE ou à ses concédants. Vous ne pouvez pas copier, extraire, encadrer ou utiliser le contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable. Vous pouvez créer un lien vers notre page d’accueil de manière loyale, sans suggérer une approbation inexistante.
Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous reconnaissez que les données de réservation peuvent être partagées avec des chauffeurs ou partenaires de transport licenciés lorsque cela est nécessaire à l’exécution du Service.
Information consommateur (UE / Croatie)
Si vous êtes consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle ou commerciale, les dispositions obligatoires du droit croate et du droit de l’Union européenne s’appliquent, notamment les règles applicables aux contrats à distance, clauses abusives et recours. Les présentes Conditions ne limitent pas ces droits.
Réclamations
Veuillez d’abord nous contacter à info@royalcomfortride.com ou à l’adresse Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Croatie. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable. Si une réclamation d’un consommateur ne peut pas être résolue directement, vous pouvez consulter les informations actualisées de l’UE sur le règlement des litiges de consommation et, le cas échéant, vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire compétent ou au réseau ECC-Net. Les procédures disponibles, la participation et la compétence dépendent du droit applicable ; rien dans les présentes Conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs.
Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Croatie, sous réserve des protections obligatoires des consommateurs de votre pays de résidence. Pour les clients professionnels ou lorsque le droit obligatoire le permet, les tribunaux compétents de Dubrovnik, Croatie, ont compétence exclusive. Les consommateurs peuvent également agir dans leur lieu de résidence ou en Croatie lorsque les règlements de l’UE le permettent.
Divisibilité, cession, accord complet
Si une disposition est invalide, les autres restent en vigueur. Nous pouvons céder nos droits et obligations à un successeur lorsque la loi le permet et avec les avis requis. Les présentes Conditions, avec votre confirmation de réservation et notre Politique de confidentialité, constituent l’accord complet concernant leur objet et remplacent les communications antérieures contradictoires, sauf accord écrit exprès.
ROYAL COMFORT RIDE — Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Croatie. Les présentes Conditions sont fournies à titre d’information générale et ne remplacent pas un conseil juridique individuel.