Définitions
- "Service" désigne le transport routier privé (par exemple, transferts, transferts depuis l'aéroport, services de conduite d'une journée) et la coordination connexe que nous fournissons ou organisons.
- "Réservation" désigne une réservation confirmée pour un Service telle que communiquée par nous par écrit (y compris par courrier électronique ou WhatsApp).
- "Toi" désigne la personne effectuant la réservation ou utilisant le site Web, y compris les passagers au nom desquels une réservation est effectuée.
Description des prestations
Nous exploitons un site Web et marché des transports / canaux de réservation par lesquels vous pouvez demander des devis et réserver transport privé de passagers et services associés (y compris les itinéraires à arrêts multiples et les excursions d'une journée proposés). Les services peuvent être exécutés par nous ou par partenaires de transport sélectionnés approuvé pour les licences et les normes d’exploitation. Sauf indication contraire explicite dans votre confirmation écrite, les services annexes (billets d'attractions, guides touristiques, repas) ne font pas partie du Service.
Admissibilité
En réservant, vous confirmez que vous êtes au moins 18 ans (ou agir avec autorité légale au nom des passagers) et que les informations que vous fournissez sont exactes. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable, sauf accord écrit contraire.
Devis, demandes de renseignements et confirmation
- En ligne estimations de prix ou les calculateurs sont indicatifs et ne constituent pas une offre ferme jusqu'à ce qu'ils soient confirmés.
- Un contrat est formé lorsque nous vous envoyons confirmation écrite des conditions essentielles (itinéraire, heure, classe de véhicule, prix) ou lorsque vous payez lorsqu'un prépaiement est requis comme condition de confirmation, selon ce qui s'applique à votre flux de réservation.
- Vous êtes responsable de vérifier les détails de la confirmation (dates, heures, adresses, numéros de vol). Veuillez nous informer rapidement des erreurs.
- Nous pouvons refuser ou annuler les réservations abusives, frauduleuses, impossibles à effectuer en toute sécurité ou incompatibles avec la loi ou les exigences d'assurance.
Prix, suppléments et taxes
Les prix sont indiqués dans euros (EUR) sauf indication contraire. Les prix publiés ou indiqués peuvent inclure ou exclure la TVA et les frais locaux, comme indiqué au moment de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le temps d'attente au-delà des limites convenues, les arrêts supplémentaires, les changements d'itinéraire, les sièges enfants ou rehausseurs lorsqu'ils sont proposés, les suppléments de nuit, les péages ou le stationnement s'ils ne sont pas inclus dans le devis fixe.
Paiement
Les modalités de paiement (espèces, carte, virement bancaire, lien, acompte, prépaiement intégral) dépendent de l'itinéraire, de la saison et des exigences du partenaire. Vous vous engagez à payer le montant et dans les délais indiqués dans votre confirmation. Un retard de paiement peut entraîner l'annulation ou le recouvrement de frais raisonnables.
Annulations et remboursements
Les règles d'annulation, de modification et de remboursement dépendent du type de tarif et du moment choisi. Sauf si une politique différente est indiquée dans votre confirmation :
- Annulations effectuées bien à l'avance peut recevoir un remboursement ou un crédit total ou partiel, comme spécifié dans votre communication de réservation.
- Annulations tardives (généralement dans les 24 à 48 heures suivant la prise en charge, ou plus strictement en haute saison ou lors d'événements spéciaux) peut entraîner une facturation partielle ou complète.
- Non-présentation (défaut de se présenter au lieu de retrait convenu sans préavis) pourra être facturé en totalité.
- Changements L'heure ou l'itinéraire sont soumis à la disponibilité et peuvent affecter le prix.
- Les remboursements, lorsqu'ils sont exigibles, sont traités en utilisant le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible ; le calendrier peut dépendre des banques ou des processeurs de paiement.
Rien dans ces Conditions ne restreint droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi EU ou Croatian là où ils s'appliquent à vous.
Responsabilités et conduite des passagers
- Utiliser la ceinture de sécurité le cas échéant ; suivre les instructions du conducteur relatives à la sécurité.
- Fumeur n'est pas autorisé dans les véhicules, sauf si la loi l'autorise explicitement et si cela est indiqué par écrit.
- Les passagers ne doivent pas constituer un danger pour la sécurité de la conduite. Nous pouvons refuser ou mettre fin au transport si le comportement est abusif, violent, illégal ou présente un risque pour la sécurité, sans remboursement lorsque cela est raisonnable.
- Le transport peut être refusé si les passagers sont gravement ivre ou sous l'influence de substances illégales d'une manière qui met en danger la sécurité.
Bagages, sièges enfants et animaux
- Les bagages doivent correspondre à la capacité du véhicule que vous avez réservé. Les articles excédentaires ou surdimensionnés peuvent nécessiter un véhicule plus grand ou des frais supplémentaires.
- Dispositifs de retenue pour enfants : lorsque la loi l'exige ou si cela est proposé en complément, vous devez demander des places à l'avance ; des frais peuvent s’appliquer comme indiqué.
- Animaux : uniquement avec accord écrit préalable ; Des frais de nettoyage ou de dommages peuvent s'appliquer.
- Objets perdus : nous pouvons conserver les articles pendant une période raisonnable ; nous ne sommes pas responsables des objets de valeur laissés dans le véhicule.
Retards, changements d'itinéraire et force majeure
Les heures d'arrivée sont des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à trafic, météo, fermetures de routes, accidents, contrôles aux frontières, horaires des ferries, changements de vol, grèves, événements publics, mesures liées à la pandémie ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable (force majeure). Nous nous efforcerons de minimiser les perturbations et de communiquer les changements importants lorsque cela est possible.
Responsabilité
Dans la mesure permise par loi impérative:
- Nous sommes responsables des dommages directs causés par notre faute intentionnelle ou négligence grave, sous réserve de justificatif.
- Nous ne sommes pas responsables indirect ou consécutif pertes (par exemple vols manqués, perte de bénéfices), sauf lorsque cette exclusion est interdite par la loi.
- Notre responsabilité en cas de négligence légère peut être limitée aux dommages typiques et prévisibles, sauf en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ou de violation d'obligations contractuelles cardinales.
- Rien dans les présentes Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut légalement être exclu en vertu des règles de protection des consommateurs Croatian ou EU.
Assurance
Les véhicules utilisés pour les services doivent transporter assurance responsabilité civile automobile obligatoire tel qu'applicable en vertu de la loi Croatian. Nous vous recommandons de détenir des assurance voyage et santé pour votre voyage.
Propriété intellectuelle et utilisation du site Web
Le contenu de ce site Web (textes, graphiques, logos, mise en page) appartient à Royal Comfort Ride ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, gratter, encadrer ou utiliser le contenu à des fins commerciales sans consentement écrit préalable. Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil d'une manière équitable qui ne suggère pas une approbation là où il n'en existe pas.
Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous reconnaissez que les données de réservation peuvent être partagées avec des chauffeurs ou des partenaires si nécessaire pour exécuter le Service.
Informations consommateurs (EU / Croatia)
Si vous êtes un consommateur (une personne physique agissant en dehors de votre métier ou profession), les dispositions impératives du Croatian et du EU droit de la consommation s'appliquent, y compris le cas échéant les règles relatives aux contrats à distance, aux clauses abusives et aux recours. Rien dans les présentes Conditions ne limite ces droits.
Pour les services transfrontaliers au sein du EU, vous pouvez également compter sur les protections des consommateurs disponibles dans votre pays de résidence, le cas échéant.
Plaintes
Veuillez nous contacter d'abord au info@royalcomfortride.com ou Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Croatia. Nous visons à répondre dans un délai raisonnable. Vous pouvez également utiliser le EU Plateforme ODR pour la résolution des litiges en ligne, le cas échéant : ec.europa.eu/consumers/odr.
Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois du République de Croatia, sans égard aux règles de conflit de lois qui feraient référence à une autre juridiction, sous réserve des protections obligatoires des consommateurs de votre pays de résidence le cas échéant.
Pour les clients professionnels ou lorsque la loi impérative le permet, la compétence exclusive appartient aux tribunaux compétents de Dubrovnik, Croatia. Pour les consommateurs, vous pouvez engager une procédure à votre lieu de résidence ou à Croatia comme le permet la réglementation EU.
Divisibilité, cession, intégralité de l'accord
- Si une disposition est invalide, le reste reste en vigueur.
- Nous pouvons céder nos droits et obligations à une entité successeur avec préavis lorsque la loi l'exige.
- Ces conditions, ainsi que votre confirmation de réservation et notre politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord concernant le sujet, remplaçant les communications antérieures incohérentes, sauf accord exprès par écrit.
- Nous pouvons modifier ces Conditions ; la version sur cette page avec la dernière date d’entrée en vigueur s’applique. Les modifications importantes apportées aux contrats en cours seront communiquées si nécessaire.
Royal Comfort Ride — Vukovarska ul. 24, 20000 Dubrovnik, Croatia. Ces conditions sont fournies à titre d’information générale et ne remplacent pas un conseil juridique individuel.