服務條款

定義

• “服務”指我們提供或安排的私人道路客運服務，例如接送、機場接機、一日遊用車，以及相關協調工作。
• “預訂”指我們通過書面方式（包括電子郵件或 WhatsApp）告知您已確認的服務預訂。
• “運輸合作伙伴”指在 ROYAL COMFORT RIDE 協調下，可能承接指定接送行程的獨立、持牌本地客運服務提供商。
• “您”指進行預訂或使用本網站的人，包括由他人代為預訂的乘客。

服務說明

ROYAL COMFORT RIDE 提供私人接送預訂、協調及客戶支持服務。您可通過我們的網站及預訂渠道詢價或預訂私人客運及相關服務，包括機場接機、城市間接送、多站點行程，以及我們提供的一日遊用車服務。

根據路線、地點及可用情況，運輸服務可能由 ROYAL COMFORT RIDE 直接執行，也可能由已核實資質的持牌本地運輸合作伙伴執行。景點門票、持牌導遊服務、餐食或第三方活動等附加服務，除非明確列入您的書面確認，否則不屬於本服務。

由合作伙伴執行的行程

接送由運輸合作伙伴執行時，該合作伙伴負責車輛、司機、執照、許可、保險、客運合規、當地稅費，以及服務執行所在國家的一切運營要求。

進行預訂即表示您同意，為執行接送而將必要的預訂信息提供給獲分配的運輸合作伙伴。這些信息可能包括乘客姓名、聯繫方式、上下車地點、接送時間、航班或船舶信息、行李、車型類別及特殊服務備註。

除非您的書面確認另有說明，ROYAL COMFORT RIDE 仍是您的預訂、協調及客戶支持聯繫人。本節不限制任何強制性消費者權利，亦不限制適用法律規定不得限制的法定責任。

預訂資格

預訂即表示您確認自己已年滿18週歲（或已獲合法授權代表乘客行事），並保證所提供的信息準確。除非另有書面約定，未成年人須由負責任的成年人陪同。

報價、諮詢與確認

• 在線價格估算或計算器結果僅供參考，在確認之前不構成有約束力的報價。
• 合同在我們向您發送包含主要條款（路線、時間、車型類別及價格）的書面確認時成立；如果您的預訂流程要求先付款方可確認，則以您完成該付款時為準，具體取決於適用於該預訂的流程。
• 您有責任核對確認信息，包括日期、時間、地址及航班號。如有錯誤，請及時通知我們。
• 對於濫用、欺詐、無法安全執行，或不符合法律或保險要求的預訂，我們可拒絕或取消。

價格、附加費用與稅費

除非另有說明，價格以歐元（EUR）計價。公佈或報價的價格是否包含增值稅及當地費用，以預訂時的說明為準。超過約定範圍的等候、增加停靠點、更改路線、所提供的兒童座椅或增高墊、夜間附加費，以及未包含在固定報價中的過路費或停車費，均可能產生額外費用。

付款

付款方式及條件（現金、銀行卡、銀行轉賬、付款鏈接、定金或全額預付）取決於路線、季節及合作伙伴要求。您同意按確認信息中所列金額及期限付款。逾期付款可能導致預訂取消或產生合理費用的追償。

取消與退款

以下取消政策適用於本政策於2026年10月15日公佈後確認的新預訂：

• 我們在已確認的接送開始時間至少24小時前收到取消通知時，您有權獲得已為被取消服務支付的款項的全額退款。
• 我們在接送開始前不足24小時收到取消通知，或乘客未到場時，不予退款。不設50%退款檔次。
• 截止時間按已確認的接送開始時間及上車地點的當地時區計算。請通過電子郵件或 WhatsApp 以書面形式取消，並註明預訂編號。
• 更改時間或路線須視可用情況而定，且可能影響價格。
• 本政策公佈前已確認的預訂，繼續適用此前約定的取消及退款條件。
• 符合退款條件時，我們將在可行情況下通過原付款方式退款；到賬時間可能取決於銀行或支付處理機構。

本條款不限制適用於您的歐盟或克羅地亞法律所規定的強制性消費者權利。

乘客責任與行為規範

• 車輛配備安全帶時須繫好安全帶，並遵守司機有關安全的指示。
• 除非法律明確允許且有書面說明，否則車內禁止吸菸。
• 乘客不得危及行車安全。對於辱罵、暴力、違法或造成安全風險的行為，我們可拒絕或終止運輸，並可在合理情況下不予退款。
• 乘客因嚴重醉酒或受非法物質影響而危及安全時，我們可拒絕運輸。

行李、兒童座椅與動物

• 行李須在您預訂車輛的承載範圍內。超量或超大行李可能需要更大車輛或額外收費。
• 兒童約束裝置：法律要求或我們作為附加服務提供時，您須提前申請座椅；可能按已披露的標準收費。
• 動物：須事先獲得書面同意；可能產生清潔或損壞賠償費用。
• 遺失物品：我們可在合理期限內代為保管；對留在車內的貴重物品不承擔責任。

延誤、路線變更與不可抗力

抵達時間僅為估計。對於因交通、天氣、道路封閉、事故、邊境檢查、渡輪時刻、航班變更、罷工、公共活動、疫情相關措施，或其他超出我們合理控制範圍的情形（不可抗力）造成的延誤，我們不承擔責任。我們將盡力減少影響，並在可行時告知重大變更。

責任

在強制性法律允許的範圍內：

• 對於有證據證明由我們的故意不當行為或重大過失造成的直接損失，我們承擔責任。
• 接送由運輸合作伙伴執行時，車輛、司機、執照、許可、保險及客運合規的運營責任仍由獲分配的運輸合作伙伴承擔，但不限制您依據適用法律享有的強制性權利。
• 我們不承擔間接或後果性損失（例如誤機、利潤損失）的責任，但法律禁止此類免責的情況除外。
• 我們因輕微過失承擔的責任，可限於通常且可預見的損失，但涉及生命、身體或健康損害，或違反主要合同義務的情況除外。
• 本條款不排除克羅地亞或歐盟消費者保護規則下依法不得排除的責任。

保險

ROYAL COMFORT RIDE 或獲分配的運輸合作伙伴用於服務的車輛，須具備強制機動車第三者責任保險，以及服務執行所在國家要求的客運保險。建議您為旅程購買適當的旅行及醫療保險。

知識產權與網站使用

本網站的文字、圖像、標誌及佈局等內容屬於 ROYAL COMFORT RIDE 或其許可方。未經事先書面同意，不得為商業目的複製、抓取、框架嵌入或使用這些內容。您可以公平方式鏈接至我們的首頁，但不得在並無認可關係時暗示獲得我們的認可。

個人數據

個人數據的處理方式詳見我們的隱私政策。使用服務即表示您知悉，為履行服務所必需時，預訂數據可與司機或已核實資質的持牌運輸合作伙伴共享。

消費者信息（歐盟／克羅地亞）

如果您是消費者（即在個人商業或職業活動之外行事的自然人），克羅地亞及歐盟消費者法律的強制性規定適用，包括適用情況下有關遠程合同、不公平條款及救濟措施的規則。本條款不限制這些權利。

對於歐盟境內的跨境服務，在適用情況下，您也可援引居住國提供的消費者保護。

投訴

請先通過 info@royalcomfortride.com 或郵寄至 Mlini, Pod križem 18, Croatia 聯繫我們。我們力求在合理時間內答覆。如消費者投訴無法直接解決，您可參閱歐盟現行的消費者爭議解決指南，並在適用情況下聯繫合適的替代性爭議解決機構或歐洲消費者中心網絡（ECC-Net）。可用程序、參與方式及管轄權取決於適用法律；本條款不限制強制性消費者權利。

適用法律與管轄權

本條款受克羅地亞共和國法律管轄，不適用會指向其他司法管轄區的衝突法規則，但在適用情況下，仍受您居住國強制性消費者保護規定約束。

對於商業客戶，或在強制性法律允許的情況下，克羅地亞杜布羅夫尼克有管轄權的法院享有專屬管轄權。消費者可按歐盟法規允許的方式，在其居住地或克羅地亞提起訴訟。

可分割性、轉讓及完整協議

• 任何條款無效時，其餘條款仍然有效。
• 我們可將權利及義務轉讓給繼受主體，並在法律要求時發出通知。
• 本條款、您的預訂確認及我們的隱私政策，共同構成有關本事項的完整協議，並取代此前不一致的溝通內容，另有明確書面約定的除外。
• 我們可修改本條款；本頁所示最新生效日期的版本適用。在法律要求時，我們會通知您有關現有合同的重大變更。

ROYAL COMFORT RIDE — Mlini, Pod križem 18, Croatia。本條款提供一般信息，不能替代針對個別情況的法律意見。