服务条款

定义

• “服务”指我们提供或安排的私人道路客运服务，例如接送、机场接机、一日游用车，以及相关协调工作。
• “预订”指我们通过书面方式（包括电子邮件或 WhatsApp）告知您已确认的服务预订。
• “运输合作伙伴”指在 ROYAL COMFORT RIDE 协调下，可能承接指定接送行程的独立、持牌本地客运服务提供商。
• “您”指进行预订或使用本网站的人，包括由他人代为预订的乘客。

服务说明

ROYAL COMFORT RIDE 提供私人接送预订、协调及客户支持服务。您可通过我们的网站及预订渠道询价或预订私人客运及相关服务，包括机场接机、城市间接送、多站点行程，以及我们提供的一日游用车服务。

根据路线、地点及可用情况，运输服务可能由 ROYAL COMFORT RIDE 直接执行，也可能由已核实资质的持牌本地运输合作伙伴执行。景点门票、持牌导游服务、餐食或第三方活动等附加服务，除非明确列入您的书面确认，否则不属于本服务。

由合作伙伴执行的行程

接送由运输合作伙伴执行时，该合作伙伴负责车辆、司机、执照、许可、保险、客运合规、当地税费，以及服务执行所在国家的一切运营要求。

进行预订即表示您同意，为执行接送而将必要的预订信息提供给获分配的运输合作伙伴。这些信息可能包括乘客姓名、联系方式、上下车地点、接送时间、航班或船舶信息、行李、车型类别及特殊服务备注。

除非您的书面确认另有说明，ROYAL COMFORT RIDE 仍是您的预订、协调及客户支持联系人。本节不限制任何强制性消费者权利，亦不限制适用法律规定不得限制的法定责任。

预订资格

预订即表示您确认自己已年满18周岁（或已获合法授权代表乘客行事），并保证所提供的信息准确。除非另有书面约定，未成年人须由负责任的成年人陪同。

报价、咨询与确认

• 在线价格估算或计算器结果仅供参考，在确认之前不构成有约束力的报价。
• 合同在我们向您发送包含主要条款（路线、时间、车型类别及价格）的书面确认时成立；如果您的预订流程要求先付款方可确认，则以您完成该付款时为准，具体取决于适用于该预订的流程。
• 您有责任核对确认信息，包括日期、时间、地址及航班号。如有错误，请及时通知我们。
• 对于滥用、欺诈、无法安全执行，或不符合法律或保险要求的预订，我们可拒绝或取消。

价格、附加费用与税费

除非另有说明，价格以欧元（EUR）计价。公布或报价的价格是否包含增值税及当地费用，以预订时的说明为准。超过约定范围的等候、增加停靠点、更改路线、所提供的儿童座椅或增高垫、夜间附加费，以及未包含在固定报价中的过路费或停车费，均可能产生额外费用。

付款

付款方式及条件（现金、银行卡、银行转账、付款链接、定金或全额预付）取决于路线、季节及合作伙伴要求。您同意按确认信息中所列金额及期限付款。逾期付款可能导致预订取消或产生合理费用的追偿。

取消与退款

以下取消政策适用于本政策于2026年10月15日公布后确认的新预订：

• 我们在已确认的接送开始时间至少24小时前收到取消通知时，您有权获得已为被取消服务支付的款项的全额退款。
• 我们在接送开始前不足24小时收到取消通知，或乘客未到场时，不予退款。不设50%退款档次。
• 截止时间按已确认的接送开始时间及上车地点的当地时区计算。请通过电子邮件或 WhatsApp 以书面形式取消，并注明预订编号。
• 更改时间或路线须视可用情况而定，且可能影响价格。
• 本政策公布前已确认的预订，继续适用此前约定的取消及退款条件。
• 符合退款条件时，我们将在可行情况下通过原付款方式退款；到账时间可能取决于银行或支付处理机构。

本条款不限制适用于您的欧盟或克罗地亚法律所规定的强制性消费者权利。

乘客责任与行为规范

• 车辆配备安全带时须系好安全带，并遵守司机有关安全的指示。
• 除非法律明确允许且有书面说明，否则车内禁止吸烟。
• 乘客不得危及行车安全。对于辱骂、暴力、违法或造成安全风险的行为，我们可拒绝或终止运输，并可在合理情况下不予退款。
• 乘客因严重醉酒或受非法物质影响而危及安全时，我们可拒绝运输。

行李、儿童座椅与动物

• 行李须在您预订车辆的承载范围内。超量或超大行李可能需要更大车辆或额外收费。
• 儿童约束装置：法律要求或我们作为附加服务提供时，您须提前申请座椅；可能按已披露的标准收费。
• 动物：须事先获得书面同意；可能产生清洁或损坏赔偿费用。
• 遗失物品：我们可在合理期限内代为保管；对留在车内的贵重物品不承担责任。

延误、路线变更与不可抗力

抵达时间仅为估计。对于因交通、天气、道路封闭、事故、边境检查、渡轮时刻、航班变更、罢工、公共活动、疫情相关措施，或其他超出我们合理控制范围的情形（不可抗力）造成的延误，我们不承担责任。我们将尽力减少影响，并在可行时告知重大变更。

责任

在强制性法律允许的范围内：

• 对于有证据证明由我们的故意不当行为或重大过失造成的直接损失，我们承担责任。
• 接送由运输合作伙伴执行时，车辆、司机、执照、许可、保险及客运合规的运营责任仍由获分配的运输合作伙伴承担，但不限制您依据适用法律享有的强制性权利。
• 我们不承担间接或后果性损失（例如误机、利润损失）的责任，但法律禁止此类免责的情况除外。
• 我们因轻微过失承担的责任，可限于通常且可预见的损失，但涉及生命、身体或健康损害，或违反主要合同义务的情况除外。
• 本条款不排除克罗地亚或欧盟消费者保护规则下依法不得排除的责任。

保险

ROYAL COMFORT RIDE 或获分配的运输合作伙伴用于服务的车辆，须具备强制机动车第三者责任保险，以及服务执行所在国家要求的客运保险。建议您为旅程购买适当的旅行及医疗保险。

知识产权与网站使用

本网站的文字、图像、标志及布局等内容属于 ROYAL COMFORT RIDE 或其许可方。未经事先书面同意，不得为商业目的复制、抓取、框架嵌入或使用这些内容。您可以公平方式链接至我们的首页，但不得在并无认可关系时暗示获得我们的认可。

个人数据

个人数据的处理方式详见我们的隐私政策。使用服务即表示您知悉，为履行服务所必需时，预订数据可与司机或已核实资质的持牌运输合作伙伴共享。

消费者信息（欧盟／克罗地亚）

如果您是消费者（即在个人商业或职业活动之外行事的自然人），克罗地亚及欧盟消费者法律的强制性规定适用，包括适用情况下有关远程合同、不公平条款及救济措施的规则。本条款不限制这些权利。

对于欧盟境内的跨境服务，在适用情况下，您也可援引居住国提供的消费者保护。

投诉

请先通过 info@royalcomfortride.com 或邮寄至 Mlini, Pod križem 18, Croatia 联系我们。我们力求在合理时间内答复。如消费者投诉无法直接解决，您可参阅欧盟现行的消费者争议解决指南，并在适用情况下联系合适的替代性争议解决机构或欧洲消费者中心网络（ECC-Net）。可用程序、参与方式及管辖权取决于适用法律；本条款不限制强制性消费者权利。

适用法律与管辖权

本条款受克罗地亚共和国法律管辖，不适用会指向其他司法管辖区的冲突法规则，但在适用情况下，仍受您居住国强制性消费者保护规定约束。

对于商业客户，或在强制性法律允许的情况下，克罗地亚杜布罗夫尼克有管辖权的法院享有专属管辖权。消费者可按欧盟法规允许的方式，在其居住地或克罗地亚提起诉讼。

可分割性、转让及完整协议

• 任何条款无效时，其余条款仍然有效。
• 我们可将权利及义务转让给继受主体，并在法律要求时发出通知。
• 本条款、您的预订确认及我们的隐私政策，共同构成有关本事项的完整协议，并取代此前不一致的沟通内容，另有明确书面约定的除外。
• 我们可修改本条款；本页所示最新生效日期的版本适用。在法律要求时，我们会通知您有关现有合同的重大变更。

ROYAL COMFORT RIDE — Mlini, Pod križem 18, Croatia。本条款提供一般信息，不能替代针对个别情况的法律意见。